Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, la Empresa podrá enviar información vía correos electrónicos, mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. La Empresa cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso, así como, zonas peligrosas, en las cuales no podrán efectuarse despachos. En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso y/o peligrosa, la Empresa se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
RECEPCION DEL PRODUCTO
Cuando el cliente reciba el producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con la Empresa. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía Carrier, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaría, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera de los casos descritos dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en ese documento.
CLIENTE AUSENTE
La Empresa realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al cliente se le vuelve a encontrar ausente, GONET.WORK contactará al cliente para definir lugar y/o modalidad de final de entrega, la misma que estará afecta a un costo adicional o cargo correspondiente.
DOMICILIO ERRADO
En caso el cliente no haya ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, GONET.WORK contactará al cliente para: i) recabar la dirección correcta y definir la fecha de entrega, la misma que estará afecta a un costo adicional o cargo correspondiente; o, ii) solicitar al cliente el recojo del producto en las oficinas de GONET.WORK. Alternativamente, el cliente podría tener que solicitar a la Empresa la cancelación de la compra inicial y crear una nueva orden con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por la Empresa y los costos asociados a esta nueva dirección.